Všeobecné obchodní podmínky

OBECNÍ PODMÍNKY PRODEJE
PRO ZÁKAZNÍKY OLE.PL APOLA SPÓŁKA KOMANDYTOWA

Vážený zákazníku,
děkujeme za váš zájem o naše produkty a zveme vás k seznámení se s obecnými prodejními podmínkami.

Tyto Všeobecné prodejní podmínky upravují pouze pravidla a způsoby zadávání objednávek a uzavírání smluv jiným způsobem než prostřednictvím objednávkového formuláře v internetovém obchodě, zejména prostřednictvím e-mailu a kontaktního telefonu.

Formulace těchto všeobecných prodejních podmínek (dále jako: „VP”) předpokládá stanovení obecných pravidel a podmínek, za kterých bude docházet k objednávkám našich produktů, uzavírání a plnění prodejních smluv uzavřených mezi námi a Vámi, včetně zadání objednávky a uzavření prodejní smlouvy, která je předmětem našich dohod a případných dalších objednávek a prodejních smluv, dle Vašich potřeb. Cílem VP je také splnit informační povinnosti vůči spotřebitelům v souladu se zákonem o spotřebitelských právech.

Tyto VP, v případě rozhodnutí o spolupráci, upravují zejména pravidla, za kterých bude objednávka přijata a provedena a účtování prodejní smlouvy, včetně otázek naší odpovědnosti. Tyto podmínky se uplatní, pokud nebudou mezi námi dohodnuty jiné.

Zveme vás, abyste se seznámili s VP.

1) O NÁS
1. Prodejce je OLE.PL APOLA SPÓŁKA KOMANDYTOWA se sídlem v Poznani (adresa sídla a adresa pro korespondenci: ul. Rynek Wildecki 3/51, 61-546 Poznań a správná adresa pro reklamace a vrácení: OLE.PL Sklad Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice), zapsaná v rejstříku obchodníků Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0000650835; registrační soud, který uchovává dokumentaci společnosti: Okresní soud Poznań - Nowe Miasto a Wilda v Poznani, VIII Obchodní oddělení Národního soudního rejstříku; DIČ: 7831750919; REGON: 36601213 a e-mailová adresa: sklep@ole.pl (dále jako: „Prodejce”).
2. Kontaktní údaje:
a. adresa pro korespondenci: ul. Rynek Wildecki 3/51, 61-546 Poznań;
b. e-mailová adresa: sklep@ole.pl;

2) PODÁNÍ OBJEDNÁVKY, UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
1. Oceníme transparentnost, proto standardně probíhá naše spolupráce podle následujícího schématu:

2. Cena produktu uvedená v naší nabídce podané jako odpověď na vaši objednávku nebo uvedená během našich dohod (pokud k nim dojde) je uvedena v polských zlotech a zahrnuje daně. O celkové ceně včetně daní z kupní smlouvy, stejně jako o nákladech na dodání (včetně dopravy, dodání a poštovních služeb) a o dalších nákladech, a pokud nelze určit výši těchto poplatků - o povinnosti je zaplatit, jste informováni v naší nabídce nebo během dohod - vždy před uzavřením kupní smlouvy (tj. před vyjádřením vaší vůle uzavřít smlouvu).
3. Navázání spolupráce, včetně podání vaší objednávky, uzavření kupní smlouvy a případné její změny může proběhnout v souladu s platnými předpisy: písemně, prostřednictvím elektronické pošty (e-mailem), telefonicky nebo faxem.
4. Objednávka by měla obsahovat alespoň: jméno a příjmení (v případě zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli - plné jméno vaší firmy a DIČ), adresu, kontaktní telefonní číslo a informace o smlouvě: produkt/y, množství produktu/ů, dodací adresu, pokud je odlišná od adresy objednavatele. V případě chybějících informací vás požádáme o jejich doplnění.
5. Bez ohledu na způsob navázání spolupráce je kupní smlouva vždy uzavřena v souladu s obecně platnými předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem o spotřebitelských právech ze dne 30. května 2014 - v případě nabídkového režimu přijetím nabídky druhou stranou, a pokud vyjednáváme (dohodujeme se) o uzavření smlouvy, pak když dojdeme k dohodě o všech jejích ustanoveních, které byly předmětem vyjednávání (dohodnutí).
6. Zajištění, upevnění a poskytnutí Vám obsahu smlouvy o prodeji probíhá prostřednictvím doručení těchto VOP před uzavřením smlouvy o prodeji a dokladu o nákupu. Navíc, v závislosti na způsobu nastolení spolupráce, může zajištění, upevnění a poskytnutí Vám obsahu smlouvy o prodeji proběhnout také jiným způsobem (například zasláním e-mailové zprávy nebo upevněním dohod na papíře).

3) PŘEDMĚT SMLOUVY
1. Snažíme se co nejvíce vyhovět Vašim potřebám a očekáváním, proto předmět smlouvy o prodeji vždy sjednáváme individuálně s Vámi.
2. Předmět dané smlouvy a její podrobné podmínky jsou sjednávány před uzavřením smlouvy (například v nabídce nebo během jednání vždy předtím, než vyjádříte svůj zájem být vázán smlouvou). V ostatních ohledech platí tyto VOP.

4) KONTAKT S NÁMI
Základní formou průběžné komunikace na dálku s Vámi je e-mail a telefon, prostřednictvím kterých budete s námi vyměňovat informace týkající se smlouvy o prodeji. Rovněž Vás zveme ke kontaktu písemnému nebo telefonickému. Naše kontaktní údaje naleznete v patičce a na úvod VOP.

5) ZPŮSOB A LHŮTA PLATBY
1. Způsob a lhůta platby jsou vždy sjednávány s Vámi před uzavřením smlouvy o prodeji. Níže uvádíme standardní způsoby a lhůty platby, které jsou k dispozici v případě, že mezi námi nedošlo k jiným dohodám.
2. Poskytujeme následující způsoby platby:
a. Platba převodem na bankovní účet Prodávajícího.
b. Platba odloženým převodem, do 14 dnů od vystavení daňového dokladu, pokud Strany nesjednaly jinou lhůtu, dostupné pro úřady, veřejné školy a jiné organizační jednotky státního rozpočtu.
c. Platba v hotovosti při doručení zásilky.
d. Elektronické platby a platby platební kartou prostřednictvím služby Przelewy24.pl nebo PayPal.com.
3. Lhůta platby:
a. Pokud si zákazník vybere platbu převodem, elektronické platby nebo platbu platební kartou, je zákazník povinen provést platbu do 14 kalendářních dnů od uzavření Smlouvy o prodeji. Za mimořádných okolností, se souhlasem Prodávajícího, může být lhůta pro platbu prodloužena na 30 kalendářních dnů.
b.V případě, že si zákazník vybere platbu hotově při doručení, je zákazník povinen zaplatit při převzetí zásilky.

6) ZPŮSOB, LHŮTA A NÁKLADY NA DODÁVKU
1. Způsob, termín a náklady na dodávku jsou vždy dohodnuty s vámi před uzavřením smlouvy o prodeji. Níže uvádíme standardní způsoby a termíny dodání, které se uplatňují, pokud nejsou dohodnuty jinak mezi námi.
2. Dodání produktů k vám je zpoplatněno, pokud smlouva o prodeji nestanoví jinak. Náklady na dodání (včetně poplatků za dopravu, dodání a poštovné služby) vám jsou označeny v nabídce nebo během našich dohod (pokud jsou vedeny) - vždy před uzavřením smlouvy o prodeji (tj. před vyjádřením vaší vůle uzavřít smlouvu).
3. Nabízíme následující způsoby dodání:
a. Kurýrní zásilka, dobírková kurýrní zásilka.
b. Paletová zásilka.
c. Osobní odběr předem placený na adrese: OLE.PL Sklad Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice - v pracovní dny, od 08:00 do 16:00.
4. V případě značky Franke je vyžadována předplatba za Produkt.
5. Dodací lhůta produktu k vám je do 90 pracovních dnů, pokud smlouva o prodeji nestanoví jinak. Začátek dodací lhůty produktu k vám se počítá následovně:
a. Pokud si zákazník vybere způsob platby bankovním převodem, elektronickými platbami nebo platební kartou - od dne připsání na bankovní účet nebo účet pro vyúčtování Prodávajícího.
b. Pokud si zákazník vybere způsob platby hotově při doručení - od dne uzavření Smlouvy o prodeji.
6. Lhůta připravenosti produktu k odběru je do 90 pracovních dnů, pokud smlouva o prodeji nestanoví jinak. Začátek lhůty připravenosti produktu k odběru se počítá následovně:
a. Pokud si vyberete způsob platby bankovním převodem, elektronickými platbami nebo platební kartou - od dne připsání na bankovní účet nebo účet pro vyúčtování Prodávajícího.

7) REKLAMACE
1. Základ a rozsah naší odpovědnosti vůči vám, pokud prodaný produkt má fyzickou nebo právní vadu (záruka), jsou stanoveny obecně platnými právními předpisy, zejména v občanském zákoníku.
2. Jsme povinni dodat výrobek bez vad.
3. Reklamace týkající se smlouvy o prodeji můžete podat například elektronickou poštou (e-mailem) na adresu: sklep@ole.pl, osobně nebo písemně na adrese: OLE.PL Sklad Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.
4. Prohlášení může být podáno například vyplněním tohoto formuláře:

Reklamační formulář pro spotřebitele

Reklamační formulář pro podnikatele (ne spotřebitele)

5. Doporučujeme uvést v popisu reklamace: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména typu a data vzniku vady; (2) požadavky na způsob uvedení produktu do souladu s kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy; a (3) kontaktní údaje reklamanta - to usnadní a urychlí vyřízení reklamace prodejcem. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučením a neovlivňují účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.
6. Budeme reagovat na vaši reklamaci okamžitě, nejpozději do 14 kalendářních dnů od jejího podání. Nedostatek odpovědi v uvedené lhůtě znamená, že prodávající uznal reklamaci jako oprávněnou.

8) ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku neplatí pro spotřebitele vztahující se k smlouvě (1) jejímž předmětem je věc, která se rychle kazí nebo má krátkou dobu použitelnosti; (2) jejímž předmětem je věc nepředvýrobená, vyrobená podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb; (3) o poskytování služeb v oblasti ubytování, jiné než pro bydlení, přepravy věcí, půjčování automobilů, stravování, služeb souvisejících s rekreací, zábavnými, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud je ve smlouvě určen den nebo doba poskytování služby; (4) jejímž předmětem je věc dodávaná v zapečetěném balení, kterou nelze vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud bylo balení otevřeno po dodání a (5) ke smlouvám o poskytování služeb, pokud prodávající úplně vykonal službu s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl informován před zahájením poskytování, že po splnění služby prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy.
S výhradou bodu 8 odst. 1 OWS může spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, od ní odstoupit bez udání důvodu a bez nákladů do 14 kalendářních dnů, s výjimkou přímých nákladů na vrácení zboží. Pro zachování lhůty stačí odeslat prohlášení před jeho uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy může být podáno například písemně na adresu: OLE.PL Sklad Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice nebo elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu: sklep@ole.pl. V bodě 13 najdete vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy uvedený v příloze č. 2 k zákonu o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014.
3. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná pro smlouvu, při jejímž plnění Prodávající vydává věc, s povinností převést její vlastnictví - od převzetí věci do držby spotřebitelem nebo osobou třetí jinou než dopravcem, v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje více věcí, které jsou dodávány samostatně, po dílech nebo částech - od převzetí poslední věci, dílu nebo části, nebo (2) spočívá na pravidelném dodávání věcí po určitou dobu - od převzetí první z věcí. Pro ostatní smlouvy začíná lhůta pro odstoupení od smlouvy dnem jejího uzavření.
4. Pokud spotřebitel uplatní právo odstoupit od smlouvy po podání žádosti v souladu s čl. 15 odst. 3 a čl. 21 odst. 2 zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014, je povinen zaplatit za služby poskytnuté do doby odstoupení od smlouvy. Částka platby se vypočítává proporcionálně k rozsahu poskytnutého plnění, s přihlédnutím k ceně nebo odměně dohodnuté ve smlouvě. Pokud je cena nebo odměna nadměrné, základem pro výpočet této částky je tržní hodnota poskytnutého plnění.
9) MIMOŠŤÁTNÍ ZPŮSOBY ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A VYMAHÁVÁNÍ NÁROKŮ A ZÁSADY PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
1. Podrobné informace o možnosti spotřebitele využít mimosoudní řešení stížností a uplatňování nároků a zásad přístupu k těmto postupům jsou k dispozici na internetové stránce Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů na adrese: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
2. U předsedy Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů také funguje kontaktní místo (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl nebo písemná adresa: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warsaw.), jehož úkolem je mimo jiné poskytovat pomoc spotřebitelům v otázkách mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
3. Spotřebitel má následující příkladné možnosti využití mimosoudního řešení stížností a vymáhání nároků:
a. žádost o rozhodnutí sporu k trvalému spotřebitelskému smírčímu soudu
b. žádost o mimosoudní řešení sporu k krajskému inspektorovi obchodní inspekce (více informací na stránce inspektora příslušného vzhledem k místu podnikání Prodávajícího);
c. pomoc okresního (městského) ombudsmana pro spotřebitele nebo občanské organizace, jejíž úkolem je chránit spotřebitele (např. Federace spotřebitelů, Asociace polských spotřebitelů). Rady jsou poskytovány mimo jiné e-mailem na adrese porady@dlakonsumentow.pl a na čísle spotřebitelské infolinky 801 440 220 (infolinka je otevřena v pracovní dny od 8:00 do 18:00, poplatek za hovor dle tarifu operátora).
4. Na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je k dispozici platforma internetového systému řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na úrovni EU (platforma ODR). Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčná webová stránka s komplexním servisem pro spotřebitele a podnikatele, kteří se snaží o mimosoudní řešení sporu týkajícího se smluvních závazků vyplývajících z internetové kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb (více informací na stránce samotné platformy nebo na internetové adrese Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php)

10) USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
1. Tento bod obchodních podmínek a ustanovení v něm obsažená se týkají výhradně kupujících, kteří nejsou spotřebiteli.
2. V souladu s čl. 558 § 1 Občanského zákoníku je naše záruka za produkt vůči vám vyloučena.
3. V případě zpoždění platby, včetně platby zálohy, si vyhrazujeme právo odmítnout uzavření dalších smluv a pozastavit plnění již uzavřených smluv do doby zaplacení dlužných plateb, což nevzniká na vaší straně žádné nároky vůči nám.
4. V případě kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, si vyhrazujeme právo odstoupit od kupní smlouvy do 30 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu.
5. V případě jakýchkoli sporných otázek spojených se smlouvou nejste oprávněni zastavit platby nebo část plateb. Eventuální vyrovnání vyplývající ze sporných otázek se uskuteční až po vzájemné dohodě stanovisek stran.
6. Pokud vám zasíláme produkty prostřednictvím dopravce, máte povinnost zkontrolovat zásilku včas a způsobem obvyklým pro zásilky tohoto druhu. Pokud zjistíte, že během přepravy došlo ke ztrátě nebo poškození produktů, máte povinnost podniknout všechny nezbytné kroky k určení odpovědnosti dopravce.
Náš vůči vám odpovědnost, bez ohledu na její právní základ, je omezena na výši ceny zaplacené v rámci kupní smlouvy, s výhradou, že v případě, kdy nárok souvisí pouze s určitým produktem nebo produkty, je náš odpovědnost omezena pouze na výši ceny zaplacené za určitý produkt nebo produkty. Náš odpovědnost vůči vám je omezena pouze na typické a skutečně vzniklé škody předvídatelné v době uzavření smlouvy, s výjimkou ztracených zisků.
8. V případě kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, jsou všechny spory vzniklé mezi prodávajícím a kupujícím, který není spotřebitelem, předloženy k soudu příslušnému pro sídlo prodávajícího.

11) SMLUVNÍ PRÁVO ODSTOUPIT PŘÍSLUŠÍ PODNIKATELŮM
1. Bez ohledu na ustanovení bodu 9 OWS, podnikatelům náleží smluvní právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu na základě tohoto bodu OWS.
2. V rámci smluvního práva odstoupit od smlouvy, může podnikatel odstoupit od smlouvy a vrátit produkt do 14 dnů od dne převzetí produktu.
3. Vrácený produkt podnikatelem nesmí být poškozen a neměl by mít známky použití. Produkt by měl mít originální, kompletní a nepoškozené balení a potřebnou dokumentaci.
4. Právo odstoupit od smlouvy neplatí pro podnikatele v souvislosti se smlouvami, jejichž předmětem je produkt dodávaný v zapečetěném obalu, který po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání.
5. Pro odstoupení od smlouvy je nutné vyplnit Formulář pro odstoupení od smlouvy pro podnikatele (zákazník, který není spotřebitelem) a poslat jej: elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu: sklep@ole.pl nebo faxem na telefonní číslo +48 614151883.
6. Podnikatel může vrátit Produkt na adresu: OLE.PL Sklad Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.

12) ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Smlouvy uzavřené s Prodávajícím jsou uzavírány v polském jazyce.
2. V případě, že tato OWS neupravují, jsou použitelné obecně platné předpisy polského práva, zejména: Občanský zákoník; zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Dz.U. 2002 č. 144, poz. 1204 a další změny);