Reclamaciones

Reclamaciones por garantía

Los productos ofrecidos en la tienda online están cubiertos por la garantía de los fabricantes y distribuidores. Durante el período de garantía, los problemas técnicos son atendidos por los servicios autorizados de los fabricantes y distribuidores, cuyas direcciones se encuentran en sus sitios web o en las tarjetas de garantía.

El vendedor remite las reclamaciones a los fabricantes y distribuidores mencionados anteriormente. El cliente puede presentar una reclamación directamente al fabricante o distribuidor del equipo, lo que acelera el proceso de resolución de la reclamación.

Para presentar una reclamación a través de la tienda online, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente:

• por correo electrónico: sklep@ole.pl o por teléfono: +48 61 855 20 85
• completar el formulario de reclamación
• enviar el producto reclamado a la dirección: OLE.PL Magazyn, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice

El paquete debe contener:

• el producto reclamado protegido contra daños durante el transporte
• el formulario de reclamación completado (permite una identificación más rápida del paquete)
• tarjeta de garantía (si se incluyó con el producto; se aplica principalmente a equipos electrónicos)
• copia de la factura de IVA

El vendedor es responsable ante el Cliente si el Producto vendido tiene un defecto físico o legal (garantía).

defecto físico

El vendedor es responsable por garantía de los defectos físicos que existían en el momento en que el peligro pasó al Cliente o surgieron por causa del Producto vendido en ese mismo momento.

El defecto físico consiste en la falta de conformidad del Producto vendido con el Contrato de Venta. En particular, el Producto vendido es incompatible con el Contrato de Venta si:

1. no tiene las propiedades que un Producto de este tipo debería tener debido al propósito especificado en el Contrato de Venta o que surgen de las circunstancias o el destino;
2. no tiene las propiedades que el Vendedor aseguró al Cliente, incluyendo la presentación de una muestra o ejemplo;
3. no es adecuado para el propósito informado por el Cliente al Vendedor al momento de la celebración del Contrato de Venta, y el Vendedor no ha presentado objeciones a dicho propósito;
4. fue entregado al Cliente en un estado incompleto.

Si el Cliente es un consumidor, las declaraciones públicas del fabricante o su representante, la persona que introduce el Producto en el mercado en el curso de su actividad comercial, y la persona que se presenta como fabricante al colocar su nombre, marca comercial u otra marca distintiva en el Producto vendido, se consideran equivalentes a las garantías del Vendedor.

El Producto vendido también tiene un defecto físico si ha sido instalado y puesto en funcionamiento de manera incorrecta, ya sea por el Vendedor o por un tercero por el cual el Vendedor es responsable, o por el Cliente que ha seguido las instrucciones proporcionadas por el Vendedor.

defecto legal

El vendedor es responsable ante el Cliente si el Producto vendido es propiedad de un tercero o si está sujeto a los derechos de un tercero, así como si la limitación en el uso o disposición del Producto es resultado de una decisión o sentencia de la autoridad competente; en caso de venta de derechos, el vendedor también es responsable de la existencia del derecho.

exención de responsabilidad del vendedor

El vendedor queda exento de responsabilidad por garantía si el Cliente conocía el defecto en el momento de celebrar el Contrato de Venta.

Cuando el objeto del Contrato de Venta son Productos identificados solo por su tipo o Productos que se crearán en el futuro, el vendedor queda exento de responsabilidad por garantía si el Cliente conocía el defecto en el momento de la entrega del objeto. Esta disposición no se aplica si el Cliente es un consumidor.

El vendedor no es responsable ante el Cliente consumidor por el hecho de que el Producto vendido no tenga las propiedades que se mencionan en las declaraciones públicas mencionadas anteriormente, si no las conocía o, al evaluar razonablemente, no podía conocerlas o si no pudieron influir en la decisión del Cliente de celebrar el Contrato de Venta, o si su contenido fue corregido antes de la celebración del Contrato de Venta.

Estos derechos tienen carácter equivalente en principio, lo que significa que el Cliente tiene la posibilidad de utilizar tanto el primer como el segundo grupo de derechos de inmediato:

1. Grupo: reducción de precio / devolución de dinero

   Si el Producto vendido tiene un defecto, el Cliente puede presentar una declaración de reducción de precio o rescisión del Contrato de Venta, a menos que el Vendedor reemplace inmediatamente y sin inconvenientes excesivos para el Cliente el Producto defectuoso por uno libre de defectos o repare el defecto. Esta limitación no se aplica si el Producto ya ha sido reemplazado o reparado por el Vendedor o si el Vendedor no cumple con la obligación de reemplazar el Producto por uno libre de defectos o reparar el defecto. El precio reducido debe estar en proporción a la precio establecido en el Contrato de Venta, en la que el valor del Producto con defecto se compara con el valor del Producto sin defectos. El Cliente no puede rescindir el Contrato de Venta si el defecto es insignificante.

• Si el cliente es un consumidor, en lugar de la eliminación de defectos propuesta por el vendedor de acuerdo con las disposiciones anteriores, puede exigir el reemplazo del producto por uno libre de defectos o, en lugar del reemplazo del producto, exigir la eliminación del defecto, a menos que llevar el producto a conformidad con el contrato de la forma elegida por el cliente sea imposible o requeriría costos excesivos en comparación con el método propuesto por el vendedor. Al evaluar los costos excesivos, se tiene en cuenta el valor del producto libre de defectos, el tipo y la importancia del defecto encontrado, y también se tienen en cuenta las molestias que causaría al cliente otro método de satisfacción.

Si solo algunos de los productos vendidos son defectuosos y pueden separarse de los productos libres de defectos sin perjudicar a ambas partes, el derecho del cliente a rescindir el contrato se limita a los productos defectuosos.

1. Grupo: reparación/reemplazo

Si el Producto vendido tiene un defecto, el Cliente puede exigir el reemplazo del Producto sin defectos o la eliminación del defecto. El Vendedor está obligado a reemplazar el Producto defectuoso por uno sin defectos o eliminar el defecto en un tiempo razonable sin causar molestias excesivas al Cliente. El Vendedor puede rechazar la solicitud del Cliente si cumplir con el Contrato de Venta del Producto defectuoso de la manera elegida por el Cliente es imposible o si en comparación con otra forma posible de cumplir con el Contrato de Venta requeriría costos excesivos.

1 año de presunción de existencia de defectos en el momento de la entrega del Producto

El vendedor es responsable por la garantía de defectos físicos que existían en el momento en que el peligro pasó al Cliente o surgieron por causa del Producto vendido en ese mismo momento. Si el Cliente es un consumidor y el defecto físico se descubrió antes de un año desde la fecha de emisión del Producto vendido, se presume que el defecto o su causa existían en el momento en que el peligro pasó al Cliente.

2 años de responsabilidad del vendedor

El vendedor es responsable por la garantía de defectos si se descubren antes de dos años, y en el caso de bienes inmuebles, antes de cinco años desde la fecha de emisión del Producto al Cliente. Para ejercer los derechos de garantía por defectos legales del Producto vendido, se aplican las disposiciones relativas a los defectos físicos, con la salvedad de que el plazo para ejercer los derechos de garantía comienza a partir del día en que el Cliente se enteró de la existencia del defecto, y si el Cliente se enteró de la existencia del defecto solo como resultado de una demanda de un tercero, a partir del día en que la sentencia emitida en la disputa con el tercero se volvió definitiva.

• por escrito a la dirección: OLE.PL Magazyn, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice;
• en forma electrónica a través del correo electrónico a la dirección: sklep@ole.pl

Se recomienda que el cliente proporcione la siguiente información en la descripción de la reclamación - esto facilitará y acelerará el proceso de resolución de la reclamación por parte del vendedor:

1. información y circunstancias relacionadas con el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de la no conformidad/defecto;
2. solicitud de forma de llevar el Producto a conformidad con el Contrato de Venta o declaración de reducción de precio o rescisión del Contrato de Venta; y
3. datos de contacto del reclamante.

Los requisitos mencionados anteriormente son solo recomendaciones y no afectan la efectividad de las reclamaciones presentadas sin seguir la descripción recomendada de la reclamación.

Información detallada sobre las posibilidades de que el cliente, que es consumidor, utilice métodos extrajudiciales para resolver reclamaciones y reclamar derechos, así como las reglas de acceso a estos procedimientos, están disponibles en el sitio web de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor en la dirección: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

En el Presidente de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor también funciona un punto de contacto (teléfono: 22 55 60 333, correo electrónico: kontakt.adr@uokik.gov.pl o dirección postal: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), cuya tarea es brindar asistencia a los consumidores en asuntos relacionados con la resolución extrajudicial de disputas de consumo.

El consumidor tiene las siguientes opciones para utilizar métodos extrajudiciales para resolver reclamaciones y reclamar indemnizaciones: (1) solicitud de resolución de disputas ante un tribunal de consumo permanente; (2) solicitud de resolución extrajudicial de disputas ante el inspector provincial de Inspección Comercial (más información en el sitio web del inspector competente según el lugar de actividad comercial del Vendedor); y (3) asistencia del defensor del consumidor del distrito (municipal) o de una organización social cuyas tareas estatutarias incluyen la protección de los consumidores (por ejemplo, Federación de Consumidores, Asociación de Consumidores Polacos). Las consultas se brindan, entre otros, por correo electrónico en la dirección porady@dlakonsumentow.pl y por la línea de ayuda al consumidor 801 440 220 (línea de ayuda abierta en días laborables, de 8:00 a 18:00, tarifa de conexión según la tarifa del operador).

En la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr se encuentra disponible la plataforma en línea para la resolución de disputas entre consumidores y empresas a nivel de la Unión Europea (plataforma ODR). La plataforma ODR es un sitio web interactivo y multilingüe con un punto de servicio integral para consumidores y empresas que buscan resolver de manera extrajudicial disputas relacionadas con obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta en línea o contratos de prestación de servicios (más información en el sitio web de la plataforma o en la dirección web de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).